一、致客户声明与政策适用范围

（一）致客户声明​

尊敬的客户：​

您好！感谢您选购璇玑动力品牌四足机器狗产品。为保障您的合法权益，请在收到产品后第一时间仔细检查产品整体外观、功能及配件完整性，如有运输损坏或配件缺失，请立即联系璇玑动力官方售后支持。​

本政策是璇玑动力对产品质量的核心承诺：在正常使用工况下，若产品因自身质量问题发生故障，将依据本政策规定为您提供质保期内免费维修及部件更换服务。请您务必妥善保管本政策对应的保修凭证（如电子保修卡、纸质保修卡），其一旦遗失将不予补发，后续主张保修权益需以合法购买凭证（发票、订单截图等）作为辅助依据。​

（二）政策适用范围​

1. 本政策仅适用于用户购买自用（非转售）的璇玑动力品牌四足机器狗产品（含整机及非整机配件），不适用于转售、二次流通的产品。​

2. 本政策仅在中国大陆地区生效，其他国家或地区的售后维保规则以当地法律法规及璇玑动力当地授权服务政策为准。

二、保修期规定

1.璇玑动力四足机器狗所有产品（含整机、非整机配件）的保修期，均自用户实际收到货物当日起计算（无收货记录时，以购买凭证显示的出售日期后 7 日起算），用户需妥善保管购买凭证及保修凭证，作为保修权益主张依据。

2.基础保修期限：所有产品自出售之日起提供最长 12 个月的免费保修服务；部分特殊型号（如定制化核心部件、高端整机）的保修期限可能存在差异，具体以产品商品详情页标注为准，详情页约定优先级高于本条款基础规定。

3.保修服务涵盖产品本身质量缺陷导致的故障（如制造工艺问题、设计缺陷），具体保修内容可咨询璇玑动力官方售后支持，以官方答复为准。​

4.超期保修处理：若产品自出售之日起已超过对应保修期限，璇玑动力将视产品故障情况收取配件维修成本费、检测费及人工费，具体费用明细将在维修前与用户确认。

三、免费保修范围与排除情形

（一）免费保修范围

在保修期内，经璇玑动力检测确认属于产品自身制造缺陷、设计问题或正常使用下的性能故障（无外部损坏痕迹、非人为因素导致），将为用户提供免费维修或部件更换服务，包括免费检测费、材料费、人工费及维修后的寄回邮费。

（二）非免费保修排除情形

以下情况导致的产品故障或损坏，不属于免费保修范围，用户可选择付费维修，相关费用（检测费、材料费、人工费、寄回邮费等）由用户自行承担：

1.人为操作与使用不当：

- 因坠落、挤压、浸液、暴力撞击、过载使用（超过产品安全承重）等导致的损坏；

- 未按产品《操作手册》《安全使用指南》要求正确安装、操作、维护，或在禁止场景（如电量不足时强制运行）使用导致的损坏；

- 在非常规/恶劣环境下使用：包括但不限于高温（超过产品设计耐受温度）、极寒（低于产品设计耐受温度）、强腐蚀环境、大火附近、水泡（非防水型号）、沙地 / 粉尘密集场地，或强磁 / 强干扰、雨天、沙尘、湿地、复杂地况、尖锐 / 起伏剧烈地形、冰面 / 玻璃面等低摩擦力地面；

- 操作失误导致机器人撞击硬物、跌落，或表面有明显摔打、碰撞、划伤痕迹。

2.私自改装与非原厂配件使用：

- 非正规维护、私自对产品进行拆解、改装、开壳，或自行维修、更换非璇玑动力原厂配件；

- 擅自采用非原装电池包供电，或对电路、电池包、充电器进行非官方指导的改造；

- 搭载第三方产品（如非原厂视觉系统）或与第三方设备兼容使用，导致的故障或损坏。

3.环境与外部因素：

- 产品内部侵入粉尘、沙砾、水、金属粉末等异物，或在潮湿环境使用导致元器件/电路板腐蚀、有明显水渍；

- 因人为故意或者过失损坏，或其他不可抗力（台风、地震、火灾、雷击、异常电压）、交通事故、产品被盗后找回等外部因素，导致的故障或损坏；

- 与其他无线设备（如WiFi、电磁设备）相互干扰导致的损坏。

4.开发者模式与数据问题：

- 在开发者模式下，用户通过自有程序进行高层（如自定义视觉控制运动）或底层（如控制电机超限运行）开发，导致的撞击、跌落、电机故障等损坏；

- 未按要求备份数据，或因售后操作（如恢复出厂设置）导致的数据丢失（璇玑动力不承担数据丢失/泄露责任）。

5.标签损毁与自然磨损：

- 产品机身的防伪标签、型号标签、出厂编码等被人为撕毁、涂改、损毁，导致无法核实产品身份及保修资格；​

- 正常使用导致零部件自然磨损引起的故障或损坏，包括但不限于轮胎 / 履带磨损、外壳划痕、按键老化、连接线接口松动（非接口本身质量问题）。

6.其他情形：

- 产品超出保修期，或无法提供合法购买凭证、保修凭证，或经鉴定为非璇玑动力原装正品；

- 零部件老化/损坏情况下强制运行，或使用质量问题电池包导致放电不足引发的损坏；

- 联系售后确认保修服务后，未在规定时间内寄出产品；

- 曾在非璇玑动力授权的第三方渠道维修，导致故障扩大或新问题。

四、售后维保流程

（一）报修前准备

1.数据备份：报修前务必备份产品内所有数据，并删除重要信息，璇玑动力对售后过程中的数据丢失、泄露不承担责任。

2.远程诊断：需先联系璇玑动力官方售后支持（电话、邮箱等官方渠道），售后团队将优先尝试远程排查、解决问题。

（二）寄修流程

1.寄件责任与包装要求：远程无法解决时，用户需自行妥善包装产品（建议使用原厂包装或防震缓冲材料，避免运输磕碰），并选择正规物流渠道寄送，寄往璇玑动力指定地址的邮费由用户自行承担。运输过程中若因包装不当、物流原因导致产品损毁、遗失或配件丢失，璇玑动力概不负责，用户需自行与物流方协商解决。

2.检测与责任判定：璇玑动力收到产品后，将在3-5个工作日内完成检测，明确故障原因及责任归属，并通过官方渠道告知用户结果。

3.维保处理：

- 属于免费保修：免费维修/更换部件，维修完成后由璇玑动力承担寄回邮费；

- 不属于免费保修：用户可选择“付费维修”或“原机寄回”，两种情况均需用户承担检测费（如需）、寄回邮费；若选择付费维修，费用明细将提前与用户确认，确认后再进行维修。

4.特殊说明：请勿寄回严重损坏的电池包，若已寄回，璇玑动力将按环保与安全标准报废处理，不予退还。

（三）收件验收

用户签收售后寄回的产品时，需当场检查外观、功能是否正常，若存在异常（如运输损坏、维修未解决），需立即拍摄视频/照片并联系售后；若未当场提出异议，视为本次售后服务无争议结束。

五、退换货规则（仅适用于非整机产品）

（一）退货条件（7个自然日内）

用户购买非整机产品（如单独配件）后，自收到货物起7个自然日内，满足以下条件可申请退货：

- 产品无任何人为损坏，外观完好；

- 产品包装、说明书、所有配件齐全且未损坏；

- 可提供合法购买凭证。

（二）退/换货条件（15个自然工作日内）

非整机产品存在以下问题，自收到货物起15个自然工作日内可申请退/换货：

- 产品自身制造性能故障（非人为导致）；

- 运输过程中造成的损坏（需提供签收时的异常证明）；

- 产品实际情况与原描述不符（如型号错发、功能缺失）。

（三）不予退换货情形

1.超出上述规定的退换货时间；

2.产品有人为损坏、包装不全、配件/说明书缺失或损坏；

3.符合本政策“非免费保修排除情形”的产品（如私自改装、恶劣环境使用损坏）；

4.非璇玑动力原装正品，或无法提供合法购买凭证；

5.联系售后确认退换货后，未在规定时间内寄出产品；

6.因不可抗力或第三方产品导致损坏的产品；

7.璇玑动力根据产品实际情况判定不符合退换货条件的其他情形。

六、责任限制

1.璇玑动力仅对“产品为我方拥有时”或“我方负责运输途中”的产品丢失、损坏承担责任，除此以外的运输风险由用户承担。

2.璇玑动力不承担以下责任：

- 产品内数据的丢失、损坏或泄露（包括机密信息、个人信息等）；

- 第三方因产品问题向用户提出的损害索赔；

- 特别的、附带的、间接的或继发的损害：包括但不限于利润、业务收入、商誉、预期节省金额的损失（无论基于合同、担保、疏忽等何种责任理论）。

3.璇玑动力及关联企业、供应商的全部责任，仅限于用户购买产品的实际支付金额，且仅针对直接损失（人身伤害、不动产/有形动产损失除外，此类责任按法律规定承担）。

4.因用户操作机器人导致自身、他人人身伤害或物品损坏，璇玑动力不承担责任。

5.部分国家/地区法律不允许排除或限制附带/继发损害责任，若当地法律有特别规定，以当地法律为准。

七、其他说明

1.部件更换：售后涉及部件更换时，被更换的旧部件归璇玑动力所有，新更换部件（可能为良品，非全新）在原产品保修期内享有同等保修权益。

2.政策更新：四足机器狗属于开创性产品，使用工况复杂，璇玑动力有权根据技术升级、市场反馈调整本政策，最新政策以官方发布为准。

3.解释权：本政策的最终解释权归璇玑动力所有，如有未明确事宜，可联系官方售后支持咨询。

本声明（以下简称 “声明”）由璇玑动力（以下简称“本公司”）制定，旨在明确用户使用本公司产品及相关服务时的权利义务与责任划分。您在接收、安装、使用本公司产品（含硬件设备、配套软件及服务）的那一刻起，即视为已充分阅读、理解并无条件接受本声明全部条款。如您不同意本声明，请勿使用本产品。

一、核心定义

1.本产品：指本公司研发、生产、销售的各类机器人设备、智能硬件、配套软件系统及相关技术服务。

2.用户：指购买、持有、使用本产品的个人或合法组织（含授权使用者）。

二、产品使用责任声明

1.操作规范义务：用户必须在使用前仔细阅读本声明及产品手册，全面掌握产品功能、安全须知及操作规范。因未遵循产品说明擅自操作（如超载运行、错误接线、违规调试等）导致的人身伤害、财产损失或产品损坏，本公司不承担任何赔偿责任。

2.使用目的限制：用户承诺仅出于合法、正当目的使用本产品，且仅应用于民事领域，不得利用其从事违法犯罪活动（如窃取数据、危害公共安全等）。因用户违法使用行为直接或间接引发的法律责任，均由用户自行承担，本公司不承担连带责任。

3.环境适配责任：本产品需在手册标注的适用环境下使用，以下场景导致的损坏本公司不予负责：

- 恶劣自然环境（如暴雨、沙尘暴、强电磁干扰区域）；

- 特殊地形条件（如冰面、陡坡、湿滑地面等低摩擦或高风险场景）；

- 超出产品设计负荷的工况（如超重负载、持续满负荷运行）。

4.产品现状提供：本产品按 “现有状态” 交付，本公司不对产品的适用性、无故障性作出明示或暗示保证。对于产品因技术迭代产生的功能局限，或非质量问题导致的使用体验差异，本公司不承担责任。

三、维修与保修特别约定

1.维修流程规范：用户需维修产品时，应先行通过官网 “售后服务” 渠道申报。申报后需自行承担产品寄往本公司的邮寄费用，本公司在收到产品后 3 个工作日内完成检测，明确故障原因及责任归属：

- 若为产品本身质量问题且在保修期内，本公司承担维修及返程邮寄费用；

-若为用户使用不当、改装等非质量问题，维修及返程邮寄费用由用户承担。

2.保修失效情形：出现以下情况时，产品保修资格立即失效，本公司有权拒绝提供免费维修服务：

- 未经本公司授权擅自拆卸、改装产品（含电路改动、外壳拆解）；

- 使用非本公司原装配件（如电池、传感器等）导致的故障；

- 由非本公司授权机构或人员维修造成的二次损坏；

- 因不可抗力（如地震、火灾）或意外事故（如坠落、碰撞）导致的损坏。

四、责任限制与排除

1.本公司仅对产品本身的质量问题承担维修或更换责任，不对使用产品产生的间接损失负责，包括但不限于：业务中断、利润损失、数据丢失、衍生财产损失等。

2.因用户未及时安装本公司发布的安全更新、固件升级，导致产品出现安全漏洞或功能异常的，本公司不承担责任。

3.本产品与第三方软件、硬件的兼容性问题，若非本公司明确承诺适配，相关责任由用户自行承担。

4.对于未成年人使用本产品，其监护人应履行监护义务，因监护不当导致的风险及损失，本公司不承担责任。

五、其他条款

1.本公司有权根据法律法规更新或业务调整修订本声明，修订后的条款将通过官网显著位置公示，公示之日起生效。您继续使用产品即视为接受修订后的声明。

2.本声明的解释权归本公司所有。如双方就本声明产生争议，应协商解决；协商不成的，由本公司所在地有管辖权的人民法院管辖。

3.本声明未尽事宜，适用《中华人民共和国民法典》等相关法律法规规定。